Die großen Pariser Kaufhäuser haben in den letzten Jahren ihre Kundenbindungsprogramme vervielfacht, und die Galeries Lafayette bilden da keine Ausnahme. Ihre Treuekarte, die an ein Programm namens “Mes Galeries” gekoppelt ist, kombiniert Vorteile im Geschäft und Zahlungsfunktionen über eine Partnerschaft mit Cofinoga. Hinter diesem Angebot verbirgt sich ein mehrstufiger Mechanismus, dessen tatsächliche Vorteile es wert sind, genauer betrachtet zu werden.
Treuekarte und Kreditkarte Galeries Lafayette: zwei unterschiedliche Systeme
Es besteht häufig Verwirrung zwischen der kostenlosen Treuekarte und der von Cofinoga angebotenen Mastercard-Kreditkarte. Erstere ist ein klassisches Punktesystem, das ohne finanzielle Verpflichtung zugänglich ist. Letztere ist ein erneuerbarer Kredit, der an eine Zahlungskarte gekoppelt ist, mit vertraglichen Bedingungen, die für jeden Verbraucherkredit gelten.
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Die Treuekarte ermöglicht das Sammeln von Punkten bei jedem Einkauf, der im Geschäft oder online getätigt wird. Die Mastercard Galeries Lafayette hingegen bietet die Möglichkeit, Einkäufe in mehreren Raten zu bezahlen, bindet den Nutzer jedoch an einen von Cofinoga verwalteten erneuerbaren Kredit. Beide können zusammen verwendet werden, aber ihre Logiken sind unterschiedlich.
Für diejenigen, die verstehen möchten, wie die Karte Galerie Lafayette im Detail funktioniert, ist die Unterscheidung zwischen diesen beiden Produkten der erste Punkt, der vor einer Anmeldung geklärt werden sollte.
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Kundenbindungsprogramm Galeries Lafayette: Stufen Standard, Gold und Platin
Das Programm “Mes Galeries” basiert auf einem Mechanismus mit progressiven Status, der an das erinnert, was Fluggesellschaften oder einige konkurrierende Marken tun. Drei Ebenen strukturieren das Ganze: Standard, Gold und Platin.
Der Übergang von einer Stufe zur anderen hängt vom kumulierten Einkaufsvolumen über einen bestimmten Zeitraum ab. Jede Ebene schaltet zusätzliche Vorteile frei:
- Der Status Standard gewährt Zugang zu Gutscheinen, die alle 300 Euro kumulierter Einkäufe generiert werden, zu Privatverkäufen und zu kostenlosen Änderungen unter bestimmten Bedingungen.
- Der Status Gold fügt exklusive Angebote hinzu, die über den Online-Kundenbereich aktiviert werden können, Einladungen zu Veranstaltungen im Geschäft und saisonale Privilegscodes.
- Der Status Platin reserviert verstärkte Vorteile, insbesondere gezielte Aktionen und personalisierte Dienstleistungen, deren Details je nach laufenden Kampagnen variieren.
Was dieses Programm von vielen anderen unterscheidet, ist, dass einige Gold- und Platin-Vorteile nur über das Online-Konto aktiviert werden können. Ein treuer Kunde, der seinen digitalen Bereich nie nutzt, verpasst einen Teil der Vorteile, die mit seinem Status verbunden sind.
Erneuerbarer Kredit Cofinoga: was die Mastercard bedeutet
Die Mastercard Galeries Lafayette, die von Cofinoga ausgegeben wird, funktioniert wie ein erneuerbarer Kredit, der im Geschäft und überall dort, wo Mastercard in Frankreich akzeptiert wird, verwendet werden kann. Es ist kein einfaches Treueinstrument, sondern ein Finanzprodukt, das der Regulierung des Verbraucherkredits unterliegt.
Das Prinzip des erneuerbaren Kredits ist wie folgt: Ein Geldbetrag steht dem Inhaber zur Verfügung, den er ganz oder teilweise nutzen kann. Jede Rückzahlung stellt diesen Betrag wieder her. Die Zinsen gelten für die tatsächlich verwendeten Beträge, wobei der Satz je nach geliehenem Betrag variiert.
Die Kündigung dieser Kreditkarte unterliegt bestimmten Regeln. Der Inhaber kann jederzeit kündigen, aber der verbleibende Saldo bleibt gemäß dem vorgesehenen Zahlungsplan fällig. Das Kündigungsverfahren erfolgt in der Regel durch einen Brief an Cofinoga oder über den Online-Kundenbereich. Die Kündigung der Mastercard löscht nicht das Treueprogramm, da die beiden Systeme unabhängig sind.
Die Ratenzahlung: Vorteil oder Falle
Die Ratenzahlung, die über die Mastercard angeboten wird, kann bei einem größeren Einkauf attraktiv erscheinen. Die damit verbundenen Kosten für den erneuerbaren Kredit sind jedoch oft höher als die einer zinsfreien Zahlung in drei oder vier Raten, die von anderen Marken angeboten wird.
Ein Punkt, der selten hervorgehoben wird: Die Nutzung der Kreditfunktion der Karte löst automatisch den Mechanismus des erneuerbaren Kredits aus, selbst bei kleinen Beträgen. Der Inhaber muss daher systematisch überprüfen, ob er bar oder auf Kredit an der Kasse bezahlt.
Geschenkkarten Galeries Lafayette und Zahlungsalternativen im Geschäft
Neben dem Treueprogramm bieten die Galeries Lafayette Geschenkkarten an, die im Geschäft und online verwendet werden können. Diese Prepaid-Karten haben keinerlei Verbindung zum Programm “Mes Galeries” oder zum Kredit von Cofinoga. Sie funktionieren als einmalige oder wiederaufladbare Zahlungsmittel, je nach gewähltem Format.
Einige Betriebsräte und Plattformen für Mitarbeitervergünstigungen verteilen diese Geschenkkarten im Rahmen ihrer sozialen Programme. Die Macif Avantages beispielsweise listet die Geschenkkarten der Galeries Lafayette in ihrem Katalog auf.
Für den Inhaber einer Treuekarte generieren Einkäufe, die mit einer Geschenkkarte bezahlt werden, Punkte im Programm, vorausgesetzt, die Karte “Mes Galeries” wird beim Bezahlen an der Kasse gescannt. Diese Ansammlung wird beim Kauf nicht immer klar signalisiert.
Web-Promotions und Partnercodes: ein paralleles Ökosystem
Das offizielle Treueprogramm ist nur ein Teil des kommerziellen Angebots der Galeries Lafayette. Parallel dazu zirkulieren Werbecodes über Rabattseiten und Affiliate-Partnerschaften. Plattformen wie Ma-Reduc, Groupon oder VitePromo verbreiten regelmäßig Werbeangebote, die mit den Galeries Lafayette verbunden sind.
Diese Codes sind nicht immer mit den Vorteilen des Treueprogramms kombinierbar. Die Nutzungsbedingungen variieren von Aktion zu Aktion, und die Einschränkungen sind nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Ein Gold- oder Platin-Kunde könnte annehmen, dass sein Status ihm einen vorrangigen Zugang zu diesen Angeboten gewährt, aber das ist nicht immer der Fall.
Besondere Vorteile werden auch Studenten über spezielle Plattformen angeboten, außerhalb des klassischen Kreislaufs des Programms “Mes Galeries”. Die Rückmeldungen aus der Praxis sind in diesem Punkt unterschiedlich: Einige Studenten berichten von kumulierbaren Rabatten, andere von Ausschlüssen je nach Zeitraum.
Das Treueprogramm der Galeries Lafayette bleibt ein effektives Werkzeug für regelmäßige Kunden der Marke, vorausgesetzt, man unterscheidet klar zwischen der kostenlosen Karte und dem erneuerbaren Kredit von Cofinoga und aktiviert seine Vorteile über den Online-Bereich. Für gelegentliche Einkäufe bieten externe Werbecodes manchmal ein besseres Verhältnis als das Ansammeln von Punkten.